よくある質問
|
Q
A
|
うまく注文できない？
「クッキーの有効性が失われた、クッキーの設定を確認」というようなメッセージで注文が完了できないという場合。
ブラウザの設定をご参照ください |
|
Q
A
|
販売価格は？
表示価格には、海外の業者に対し支払う商品代金、輸入代行手数料、手数料に対する消費税、輸入にかかる送料の全てが含まれています。
但し、お申し込み頂いた商品の金額が、約￥16,000 以上になりますと関税（消費税）+通関手数料が課せられる場合が あります。もし、関税が掛かった場合は、商品配達時に請求されますので、商品と引 き換えに配達員へお支払頂く事になります。 |
|
Q
A
|
注文したのにメールがきません
ご注文完了後、直ちに自動返信メールをお送りしています。もし届かない場合は、お客様が入力したメールアドレスが間違っている、またはお送りするメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。ご確認の上、お手数ですが再度ご注文書を送信していただくか、当店にメールでその旨をお伝えください。 |
|
Q
A
|
注文してからどれくらいで届きますか？
通常在庫商品に関してはご入金確認後5日から10日でお届けできます。海外より発送するので郵便事情や税関での審査で多少遅延する場合がございますのでご了承ください。 商品発送メール後3週間たってもお手元に届かない場合、配送状況の確認が出来ない場合お問い合わせください、配達状況をお調べします。（普通便でのは配送状況の確認は不可） |
|
Q
A
|
留守がちなので配送日時を指定したいのですが？
商品は海外発送の為、配送日時の指定はできませんが、ご注文の際に備考欄にその旨書き添えいただければ宛名ラベルに配達を希望される曜日や時間帯をご住所と一緒に印刷いたします。配達局員も不在時に訪問して二度足を踏むのを避けることができますので、概ね希望通りに配達されているようですが、当店が配送日時や時間の保証をするわけではありません。。留守の場合には、不在通知書が入りますので、配送業者へご連絡下さい。
またこの場合、保管期間（不在通知から１週間）を過ぎると差出人に返送されますので、ご注意下さい。 |
|
Q
A
|
郵便局留め、又は勤務先に配達は可能ですか？
医薬品の輸入は、個人にのみ認められております。そのためお送り先がお勤め先・事業所や郵便局留の場合、商品が税関を通過出来ない場合があります。この場合は、お客様が厚生労働省に書類を提出して通関するという手続きが必要になります。又、最悪の場合商品は没収となります 。郵便局留めや会社宛てのオーダーを拒否しませんが、これらの理由による日本の税関での危険を当方は負担いたしませんので、お気をつけください。郵便局留めをご希望の場合。お客様がお住まいのご住所の最後に局留めに使用される郵便局名をお書き添え下さい。ペリカン便や日通メール便での発送商品は、郵便局留め発送はできません。 ■郵便局留めをご利用される場合の注意点 郵便局留めの場合、郵便局から到着の通知はありませんのでご自身で荷物位置を管理できない方、郵便局に荷物の問い合わせを出来ない方は郵便局留めをご利用されないようお願いします。郵便局での荷物保管期限は2週間程度です。この間に荷物をお受取りできませんと荷物は返送されてしまいます。郵便局留めでの未着は保証の対象外です。返送されてた荷物が戻ってこなくても免責とさせていただきます。 |
|
Q
A
|
代引き支払いしたい。
たいへん申し訳ございませんが、代引き決済には対応しておりません。トランケルが提供するサービスは、個人輸入代行となり販売ではございませんので、お客様よりお預かりした代金等をとりまとめ、外国の販売業者に発送依頼を行います。従いお客様からのお支払いをもって正式注文とさせていただきます。 |
|
Q
A
|
どんな包装で送られてくるのですか？
外装から中身が何であるかは、通常では判断のつかない形で包装されておりますのでご安心ください。商品名を記載することはありませんが、輸入行為ですので税関での内容物のチェックがあります。記載した内容と実際の内容物がまったく異なりますと通関できませんので内容用物と別の内容の明記は出来ませんのでご了承くださいませ。医薬品やサプリメントを表す「Medicine」や「Supplement」等と小さく記載いたします。 |
|
Q
A
|
入金前なので、注文内容の変更またはキャンセルしたい。
可能です。いかなる場合でも、ご入金前のご注文内容の変更やキャンセルは承ります。弊社では、ご注文をお受けした時点では予約注文と認識し、実際にご入金が確認できた時点で個人輸入代行の発注処理を現地サプライヤーに行います。ですのでその前段階での注文内容の変更やキャンセルは承ります。キャンセルの場合は、ご入金頂かなければ特にご連絡の必要はございません。変更の場合は、キャンセルしたいご注文をご連絡の上、新たにご注文下さい。ご注文後5日たってもご入金がないご注文に対しては、弊社よりご入金確認のメールをお送りしますが無視していただいて結構です。 |
|
Q
A
|
未使用の状態なのでクーリングオフ制度を利用して、商品到着から1週間以内に返品キャンセルしたい。
販売ではございませんので、クーリングオフ制度は適用できません。上記でもご説明しておりますが、弊社のサービスは、お客様が現地のサプライヤーから商品を購入する個人輸入の手続きを代行することです。お客様からオーダーを受け、対価のご入金があった時点で直ぐにその手続きに入ります。その手続きが完了した時点で、弊社のサービスをお受けいただいたこととなります。その後、到着商品が不良品等特別な理由が無い限り、キャンセルに対応することはいたしかねます。 |
|
Q
A
|
注文した商品が1部届かない。
同じ商品を複数ご注文いただいた場合や、お買い上げ金額が高額な場合、通関時のトラブルを避けるために適宜分割して発送する場合がございます。また、ご注文いただいた商品が、別々のサプライヤーから発送されることは頻繁にありますので、必ずしも同時に到着するとは限りません。商品出荷完了後にお送りするメールに出荷梱包の内訳と各梱包の荷物番号が記載されていますのでご確認下さい。 |
|
Q
A
|
商品についての詳細がなぜないのですか？
薬事法第６８条（承認前の医薬品の広告の禁止）の規制（その名称、製造方法、効能、効果に関する広告をしてはならない）により、医薬品に関しましては一覧表示や詳細の明記を控えております。 |
|
Q
A
|
返品について
個人輸入代行のシステム上、輸入手続完了後のキャンセルはお受けできません。製品には万全の品質管理をしておりますが、万が一間違った商品・不良品が届いた場合などがございましたら、商品を一度お受取りいただいた上で８日以内にご連絡ください。速やかに交換させて頂きます。（ただし、未開封に限ります。） |
|
Q
A
|
期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は？
個人輸入代行の原則は「自己責任」となっております。当店における責任とは、お客様からただきましたオーダーを、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。 |
|
Q
A
|
商品が到着しない、または不良品が届いた。
原則的にあってはならないことですが、稀に発送後所在不明になることがあります。書留便や宅配業者による配達は、仮に事故が起こっても配達業者により保証がなされます。ただし郵便局による「普通便」はごく稀に所在不明が生じます。原因は配達業務を当店が担当しているわけではありませんので確実なことは解りませんが、経験則から判断しますと、現地内配達途中での配達員による盗難や、税関等で倉庫に埋もれてそのままになったりといったことが稀に起こっているようです。いずれにせよ商品が未着の場合は、念の為3週間はお待ちいただきますが、それ以上経過しても到着しない場合は100％弊社負担にて再送もしくはご返金させていただきます。不良品に関しましても同じく100％保証を取らせていただきますのでご安心くださいませ。※不良品の場合は、商品到着後、未使用の状態で1週間以内にその旨当店までご連絡をお取りいただいた場合のみ可能となります。 |
|
Q
A
|
到着した商品の箱が、へこんで変形している。
なにぶん海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。もちろん商品自体に破損が生じることのないよう対処しておりますが、商品を梱包している外装自体には、へこみ等が生じることがございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。（万が一、商品自体に液漏れ等がございましたら、良品を再送させていただきます。） |
|
Q
A
|
個人情報の管理はどのようになりますか？
別項「ご利用規約」でも告知しておりますとおり、お客様の個人情報に関しては、本サービスを正しくご提供する為に必要となる外注先：商品を発送するサプライヤー配達を担当する配達業者に対しては、各業者毎に必要な事項のみ処理上開示いたしますが、それ以外の第三者に情報を開示することはいかなる事由であっても100％ございません。また当サイトは、ベリサイングローバルサーバIDを採用することにより、128bitSSL暗号化通信によるセキュリティ保護ウェブサイトとなっております。 |
